Új Kétperces Szabály a Banki Csalások Bejelentésére
2026. január 23-án a Magyar Nemzeti Bank (MNB) bejelentette az új kétperces szabályt, amely lényegesen megváltoztatja a banki csalások telefonos bejelentésének módját. A pénzforgalmi szolgáltatók, beleértve a bankokat is, kötelesek minden nap, a hét minden órájában elsőbbséggel fogadni a csalásokról érkező ügyfélszolgálati hívásokat.
A törvény értelmében a fogyasztók bármikor ingyenesen bejelenthetik, ha csalás áldozatává váltak, és szükség esetén akár a bankkártyájuk vagy netbanki hozzáférésük letiltását is kezdeményezhetik. Az új előírás alapján a bankoknak telefonos szolgáltatásaik keretén belül, élő ügyintézővel kell fogadniuk a bejelentéseket, a beérkező hívások válaszideje pedig maximum két perc lehet.
Elvárások és Gyakorlat
A pénzügyi felügyelet hangsúlyozza, hogy az ügyfél várakozási ideje nem haladhatja meg a két percet, amennyiben sikeres a hívás. Az indokolatlan késedelem elkerülése érdekében a pénzforgalmi szolgáltatóknak megfelelő számú, felkészült ügyintézőt kell biztosítaniuk, aki kifejezetten a csalások bejelentésére van kiképezve.
A telefonos automatizált menürendszerek során a csalásbejelentésnek az első menüpontban kell szerepelnie, hogy minimalizálják az ügyfél által eltöltött időt. Az ügyfelek ezekben a hívásokban csak a jogszabályban előírt, elengedhetetlen információkat hallhatják, elkerülve a hosszú reklámok meghallgatását, mielőtt a csalásbejelentést kezdeményezhetik.
Honlapok és Elérhetőségek
A pénzforgalmi szolgáltatóknak a honlapjukon könnyen megtalálható helyen kell elérhetővé tenniük telefonos menürendszerük struktúráját, illetve a visszaélések bejelentésére vonatkozó külön telefonszámot. A felügyelet számít arra, hogy a bankok mihamarabb teljesítik ezeket az elvárásokat, bár konkrét határidőt nem szabtak meg.
Fontos, hogy a bankok fogadjanak minden olyan bejelentést is, amely nem banki ügyfelektől érkezik, amennyiben a csalók a megkárosított ügyfelek pénzének cél- vagy tranzitszámlájaként használják a bankszámláikat.
