Csúszás a családtámogatások utalásában
Olvasói visszajelzések alapján a Magyar Államkincstártól (MÁK) várható családtámogatások egy része nem érkezett meg a Raiffeisen Bank ügyfeleihez. A jelentések szerint a bank ügyfelei reggel várták a juttatásokat, azonban azok nem érkeztek meg időben. Egy munkahelyi csoport például tapasztalta, hogy míg mások bankszámlájára megérkezett a támogatás, a Raiffeisen-ügyfelek kivételt képeztek. Az ügyfelek a bank jogi képviselőit hívták, de a Raiffeisen Bank első reakciója az volt, hogy nem tudtak a problémáról.
Az ügyfélértesítések és telefonhívások során kiderült, hogy a MÁK tájékoztatása is szükséges az utalások elmaradása kapcsán, azonban a bank munkatársai arra utaltak, hogy a kincstárnál kell érdeklődni, mivel onnan nem érkeztek el utalások. A MÁK ügyfélszolgálata viszont telefonon nem volt elérhető az ügyfelek számára.
Továbbá, más forrásokból arról is beszámoltak, hogy a MÁK-ból utalt havi kifizetések, például az iskolai dolgozók számára szánt összegek sem jutottak el a Raiffeisen Bankhoz. Ráadásul egy olvasónk úgy értesült, hogy a bankot túlterheléses támadás érte, ami megrövidítette a rendszer mőködését, bár a bank hivatalos oldalán ezzel kapcsolatos információk nem voltak elérhetők.
A GIRO Zrt. cikkünk megjelenése után jelezte, hogy a saját rendszereik hibamentesen működnek, vádak szerint a probléma a Raiffeisen Bank utalásait érintette. A Raiffeisen Bank válaszlevele alapján a reggel problémáskén érkezett utalások miatt azonnal értesítették a külső szolgáltatót, és ígéretet tettek arra, hogy a már elindított utalások folyamatosan teljesülni fognak.
A Magyar Államkincstár e rövid időszakban nem nyilatkozott a helyzetről, mire a Raiffeisen Bank közölte, hogy délután egy órakor már rendeződtek az utalások, mivel az összes kifizetés megtörtént.
Az ügyfelek számára hadd legyen egyértelmű, hogy a problémát a családtámogatások és bizonyos csoportos beszedési megbízások érintettek, ám a többi tranzakció zavartalanul teljesült az érintett időszakban.
